Liekies chaos

Soms zijn er maandagen, die zijn zo vol stress en problemen dat je het liefst helemaal niet was opgestaan.

Vandaag was maar weer eens zo’n maandag…
In principe was het rustig qua reserveringsaanvragen en telefoontjes, vandaag was er alleen maar srtess met gasten en appartementen..

De dag begon met gasten die 2 uur eerder in Berlijn zouden zijn als vooraf aangekondigd, en pas 30 minuten voor Berlijn opbelden. Nouja, kan gebeuren, vooral als ze met de auto reizen en het verkeer gunstig is, of ze een veerboot eerder konden halen als geplanned. Geen probleem, mijn (nieuwe) collega, J-met-1-n, moest om 11 uur zo-wie-zo in Mitte zijn voor een andere check-in.  Hem kon ik om 10:30 echter niet bereiken, op geen van zijn beide gsm nummers. Kort na deze gasten meldden ook de andere gasten zich, die zouden in 45 minuten bij het appartement zijn.

Pas kort voor 11 uur meldde J-met-1-n zich bij me. Ik had ondertussen de gasten in aantocht gezegd dat de andere check-in een vertraging van 90 minuten had en daarom de collega nog niet te bereiken was. Gelukkig! Mijn collega was om kwart over 11 bij het appartement. Om half 12 belde hij me op met de mededeling dat de party animals die de eerste nachten feestjes gegeven hadden en enorm luid waren en daarvoor een serieuze waarschuwing hebben gekregen en door de buren zijn aangegeven bij de politie, nog niet uitgecheckt waren en nog in bed lagen toen hij bij het appartement kwam.

Waar halen de mensen toch het lef vandaan om niet op tijd het appartement te verlaten? Iedere keer gebeurt het weer! Het staat duidelijk in de huurovereenkomst en ook bij de sleutelovergave wordt het nogmaals gezegd dat uiterlijk om 11 uur het appartement vrij moet zijn. J-met-1-n heeft het gelukkig goed kunnen oplossen, de party animals onder druk gezet binnen 30 minuten uitgecheckt te zijn en de andere gasten die inmiddels ook aangekomen waren zo lang in een ander appartement laten wachten.

Alles was uiteindelijk goed afgelopen, en mijn nieuwe collega was weer een ervaring rijker. Op naar ons appartement Potsdamer Platz waar de volgende check-in om 13:00 uur zou aankomen. In principe is de check-in bij ons officieel pas vanaf 16:00 uur mogelijk, maar wanneer gasten vroeger komen, kunnen ze vanaf 11:15 alvast hun bagage dumpen, de sleutel ontvangen en betalen. het appartement is dan uiterlijk om 16:00 uur gereinigd.

De gast die mijn collega zou gaan inchecken was een beetje een hysterische vrouw, tenminste, zo is die bij mij overgekomen bij het boeken. Ze kwam vrij laat met haar reservering binnen. Had geen internet, geen fax, moest de e-mails via derde personen ontvangen en laten printen, vooral niet via haar zoon die ook mee kwam, want zij regelde de vakantie.

Ook moest ze precies weten hoe het appartement uitgerust is, wil absoluut niet met zoon lief in een 2 persoons bed in een 1-kamer woning slapen en was van mening dat we meer personeel moeten aannemen voor het reinigen wanneer pas vanaf 16:00 uur de check-in mogelijk is. Ja, want ze kwam zelf ook uit de hotel branche. Ik moest zelfs voorkauwen hoe ze vanaf Hauptbahnhof naar het appartement komt, en ook nog hoe ze vandaag van het appartement naar de ICC/ Messe komt, omdat haar zoon daar met de bus aan zou komen vanuit een ander deel van Duitsland. Maar ok, geen probleem, dat doe ik wel vaker voor onze gasten, dat is een stukje service.

Terug naar de check-in. J-met-1-n is vrolijk babbelend met deze vrouw het huis binnengegaan en naar de zesde verdieping waar het appartement is. Toen kwam het volgende probleem. J-met-1-n heeft van zijn voorganger, J-met-2-n die anderhalf week geleden voor 6 maanden naar Australië is vertrokken, een sleutelbos met alle sleutels gekregen die nodig zijn om in de appartementen te komen. De voordeur van het huis kon J-met-1-n makkelijk openenen, echter, de deur van het appartement kon hij niet openen. Hij had iedere sleutel aan de bos geprobeerd, maar hij kreeg de deur niet openen. Dus meteen mij weer bellen.

Ik heb uiteindelijk Saartje onze huishoudster gebeld die nog bij onze andere appartmenten in Mitte was. Zij was zojuist klaar met reinigen en zou ook naar het appartement Potsdamer Platz komen om daar te reinigen. Zij zou proberen de deur te openen, maar waarschuwde dat de laatste gast ondanks de instructies de sleutel op de tafel te leggen, waarschijnlijk de sleutel aan de binnenkant in het slot had laten zitten. Uiteindelijk bleek dat ook het geval toen Saartje bij het appartement aangekomen was. Het was inmiddels 14:00 uur, ik kon de sleuteldienst bellen, wij zijn daar helaas vaste klant.  Gelukkig kon de redder in nood snel komen en had vrij snel de deur geopend, tegen 14:30 uur was de deur open.

De gast was echter niet zo blij, zeg maar enorm boos, omdat ze te laat bij het busstation zou komen en eiste dat wij een taxi zouden betalen. Pffff.. check-in is officieel vanaf 16 uur, wij proberen het mogelijk te maken dat de gasten voor 16 uur hun koffers kunnen neerzetten, wij garanderen echter niets. De gasten kunnen hieraan ook geen rechten ontlenen, aangezien in het huurcontract duidelijk staat dat check-in vanaf 16 uur is. Voordat ik nog verder wat kon zeggen had ze de telefoon opgelegd, mijn collega de huur betaald -/_ taxikosten, sleutels meegenomen en is gegaan… Uiteindelijk heb ik Meneer Baas, die 5 weken op vakantie is, gebeld en met hem overlegd wat te doen, omdat ik zelf dit soort beslissingen niet mag nemen. Nadat we tot een oplossing zijn gekomen, heb ik geprobeerd onze gast te bellen, maar ze was ze telefonisch niet meer bereikbaar. Soms heb je van die gasten…

Toen was het al ver na 15:00 uur. Mijn check-in voor vandaag zou om 16:00 uur aankomen. Ik moest nog als een gek naar het postkantoor sjezen om een pakket met designer lampen af te halen, die broodnodig zijn bij onze luxe appartmenten in Mitte. Deze lampen zijn voor de badkamers, gaan zeer snel kapot en heel moeilijk te bestellen en hebben een enorme lange levertijd. Omdat in een paar appartementen badkamer nog maar 1 werkende lamp heeft (per badkamer zijn er 3 lampen) moest ik vandaag persé het pakket afhalen, omdat ik vanaf woensdag een paar Pietje Precies gasten verwacht, waar alles perfect moet zijn. Tijdens de rit kondigden mijn gasten zich al telefonisch aan, zoals verwacht zouden die om 16:00 uur aankomen.

Voor 16:00 uur was ik weer thuis, en moest toen nog naar een appartement hoger in het gebouw. De gasten hadden gemeld dat de wc lekt en gevraagd of ik daar wat aan kan doen. Dus ik omhoog…

De gasten waren niet aanwezig – mooi, dan heb ik meer rust om te kijken -  dus ik naar de badkamer en trek de wc door. Aaaah! de wc lekt een beetje??? Daar kwam meteen een vloedgolf uit! Bleek de buis uit de spoelbak te zijn gegaan. Buis erin gestoken, ring aangedraaid zodat de buis vast zit en doortrekken maar! Zo gezegd, niet zo gedaan. Er kwam nog steeds water uit, maar nu uit de rubberen afdichting waar de buis de wc pot ingaat. Bleek dat die gasten zelf ook hebben gefriemeld. Shit! Snel Fresh gebeld en gevraagd of hij het voor elkaar kon krijgen. Ik moest ondertussen mijn gasten – erg aardige Nederlandse mensen – in sneltreinvaart inchecken. Niet echt mijn stijl, maar het wc probleem moest worden opgelost. Uiteindelijk bleek dat we toch een nieuwe rubberen afdichting moesten kopen omdat de oude versleten is. Dit is best een probleem, omdat de boel zo oud is, dat het de vraag is of we een afdichting in die maat kunnen vinden die ook echt afdicht.

Snel naar het Bauhaus gereden met de oude rubberen smerige ieeeeeeeeh afdichting in een plastic zakje gepropt als vergelijkingsmateriaal. En wat we dachten, we konden niet een zelfde ring krijgen. We hebben uiteindelijk een compromis gesloten en een afdichting die ongeveer even groot is en waar de buis in past meegenomen. Helaas voor niets bleek later, want het water liep er net zo snel weer uit. Natuurlijk waren de gasten inmiddels thuisgekomen. Uiteindelijk hebben we eerst maar provisorisch een noodoplossing toegepast: De oude afdichting weer genomen, een dun huishouddoekje eromheen gewonden met een plastic zakje, veel tape rondom, en een schiedgebedje gemaakt dat de boel houdt tot morgen. De gast heb ik verteld van de noodoplossing en dat er morgen een loodgieter komt (mijn collega Moor), omdat die vandaag niet kon komen. De gast was gelukkig heel makkelijk, belangrijk is dat het houdt tot de reparatie ;-)

Nadat ik de badkamer vloer nog snel had gedweild, konden we eindelijk “Feierabend machen”. Vandaag is maandag, en maandag is altijd vaderdag. Dat betekent dat we iedere tweede maandag bij Fresh’s vader Raoul gaan eten. Man o man wat een dag! Typisch een maandag, op de een of andere manier gebuert dit soort dingen altijd op maandag.