Afgelopen maandag avond laat was meneer Baas nog even bij mij om de balans op te maken van de gasten die de afgelopen week zijn aangekomen in ons huis.
Vlak voordat meneer Baas weer wegging, vertelde hij me tussen neus en lippen door dat hij dinsdag samen met zijn ouders een weekje op vakantie zou gaan. Hoe bedoel je goede communicatie?
Normaal gesproken is dit geen probleem, hij is al vaker met zijn gezin voor langere tijd op vakantie geweest, en afgelopen zomer heeft hij me maar 3 dagen 2 uur ingewerkt met de boekingsaanvragen en is toen 3 weken op vakantie gegaan.
Maar precies déze week lijkt het erop dat er alleen maar obstakels zijn. Ten eerste op woensdagochtend is er een boeking over een internet agent binnengekomen voor dezelfde dag. Best wel een belangrijke boeking, aangezien deze gast 18 dagen zou blijven in ons huis. Het kwam erop neer dat de gast op het moment dat de agent bij ons de boeking bevestigde al onderweg was naar Berlijn en dus niet meer mijn boekingsbevestiging per email had ontvangen en dus niet wist dat ze direct bij aankomst contant moest betalen.
Na overleg met mevrouw Baas (die thuis zat) kon ze dan het geld laten overmaken door haar werkgever (ze was hier om te werken), mits ze de volgende dag direct het bewijs van de overschrijving door de bank, een kopie van haar paspoort en een werkgeversverklaring voor overname van de kosten zou faxen, wat ze ook heftig beloofde.
Ik natuurlijk hele avond in de stress, omdat ik toch bang was dat er iets scheef zou lopen, het ging om een flink bedrag en op de een of andere manier kreeg ik de indruk dat de vrouw iets vreemds over zich had. Toen het puntje bij paaltje kwam, volgende dag natuurlijk niets ontvangen. Ik proberen te bellen, maar ze ging niet aan haar gsm. Voicemail achtergelaten waar niet op werd gereageerd. Dan maar omhoog om aan te bellen, maar ze was niet “thuis”. Dus meneer Baas nog eens via chat gevraagd (zo heb ik meestal contact met hem, en op zijn vakantie adres ook zo’n 2 maal per dag) naar advies, en uiteindelijk nog een herinneringsmail gestuurd.
Komt vanmorgen vroeg een mailtje van deze vrouw, waarin ze schreef dat ze was uitgetrokken, omdat er gisteren bruin water uit de kraan kwam (we hadden een ontplofte waterleiding in de straat waardoor het water een aantal uren was afgesloten en waarvan ze op de hoogte was gesteld. Ze had aanwijzingen gekregen de kranen eerst 5 minuten te laten lopen zodar het water weer was aangesloten) en dat ze na een slechte nacht zich tijdens tijdens het douchen had verbrand en dat er daarna alleen maar koud water uit de kraan kwam. Die 2 dagen dat ze hier was zou ze overmaken.
Ik heb later de douchekraan getest, en alles was in orde. Ze had waarschijnlijk voor het douchen de kraan te heet gezet en vergeten koud water bij te mengen (het is zo’n “hendel kraan’) en uit paniek waarschijnlijk de kraan uitgezet. Als je daarna de kraan direct aandoet, dan duurt het altijd even voordat het water weer warm wordt. Wij krijgen hier warm water via stroom, oftewel er hangt een kastje aan de muur (een “Durchlauferhitzer” of “warmwasserbereiter”) die zodra de warme kraan wordt aangezet het water direct verhit. Nee, het is géén boiler!
En natuurlijk zijn er nog tÃg andere dringende boekingen en aanvragen geweest waar ik beslissingen moest nemen die ik nog niet alleen nemen kan.
Bovendien had ik een aantal kleine onduidelijkheden bij een aantal boekingen ontdekt die meneer Baas heeft gemaakt, waardoor ik ook nog eens in het zweten kwam. Bijvoorbeeld Gasten die zeggen aan te reizen op 30 mei 0:00 pm. Wanneer is dat??? Zelf dacht ik de nacht van vrijdag op zaterdag, of is het toch de nacht van zaterdag op zondag? Wanneer deze gasten van vrijdag op zaterdag bedoelen, heb ik een probleem, want hun 2e appartement is pas vanaf zaterdagmorgen 11:00 uur vrij, het eerste appartement is eventueel wel op vrijdag vrij.
Toen meneer Baas de boeking maakte heeft de gast “braaf” in zijn email aangegeven dat hij ‘s nachts aankomt, en meneer baas heeft niet nagevraagd wanneer precies 30 mei middernacht is. Hij heeft alleen gezegd dat het geen probleem is, en omdat hij 2 appartementen huurt geen toeslag hoeft te betalen voor aankomst na 23:00 uur. Vervolgens had hij beide appartementen vanaf zaterdag 11:00 uur gereserveerd voor de gasten. Op navraag is gelukkig gebleken dat de gast de nacht van zaterdag op zondag aankomt 
Meneer Baas is pas 2 dagen weg, en sinds hij weg is is er alleen maar stress en zijn er kleine probleempjes. Ik hoop dat het de komende dagen beter wordt. Hoewel… pinksteren komt en op 30 mei de finale van de DFB Pokal in het Olympiastadion hier in Berlijn, ik heb nog 3 en een half appartement te verhuren.